作者：宁玉梅顾客公民行为线下线上情境评价展望
摘要：顾客公民行为的研究尚处于探索阶段,目前得到了学者的广泛关注。企业赢得顾客积极的公民行为能为其带来一种低成本甚至无成本的竞争优势。基于现有线下线上情境下的顾客公民行为理论研究,分别从两种不同情境下的顾客公民行为的概念,维度,前因变量和结果变量对该领域现状进行概述,以期推进该领域的研究。
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