作者：郭荣 李亨英服务利润链服务生产率服务业生产率
摘要：在服务运营中，生产率问题直接影响到服务企业的运营绩效和盈利能力。通过对服务利润链和服务生产率的研究，提出了基于服务利润链的服务生产率模型，该模型涵盖了内部生产率、外部生产率和传递生产率三个显性因素，以及服务业生产率这一隐形因素。同时，对模型中的各个影响因素进行了逐一分析，并在此基础上指明了该模型对企业成长和发展的实际意义。
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