作者：李起玲微笑服务收费人员素质提升服务形象
摘要：患者到医院就医的时候,首先需要做的就是挂号、门诊缴费,所以窗口收费人员的综合素质至关重要,这关系到人们对于医院的第一印象。有一些患者到医院就医情绪比较激动,而收费人员经常成为了患者的宣泄地,对此医院有关部门也应当加以重视。医院收费人员在对患者提供服务的同时,也应当提高自身的综合素养,推行微笑服务,让患者有宾至如归的感受。久而久之,必定会使门诊收费处的工作发生质的变化,患者满意度也会有所提升,下面将会针对推行微笑服务与提升医院收费人员的素质等内容进行具体和论述。
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