作者：黄黎玲空乘人员优良的沟通民航业发展
摘要：作为一名空乘人员，在小小的客舱中，人与人之间存在着各种各样、纷繁复杂的关系，怎样做才能巧妙地处理好这种微妙的关系呢？其中沟通能力的培养就显得尤为重要。优良的沟通能力是空乘人员生存和发展的必要条件，拥有良好的沟通能力和技巧有利于在客舱里与旅客建立良好的关系，形成一种和谐的环境，从而提高空乘人员的服务质量。
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