作者：周涛业务收益培训管理者客户体验界定创造价值相关利益者商业机构业务部门
摘要：企业的学习发展部门存在的价值是什么？企业为什么要招聘专职的培训管理者？作为商业机构，企业追求的是为相关利益者创造价值，因此企业希望学习发展部门能够像其他业务部门一样，提供让“客户”满意的“产品”。既然“培训”也是一种产品，仅仅将其简单打包送给客户就完事了吗？当然不是，培训也需要经过前期战略定位、客户需求调研、研发和设计、生产、包装、出货、客户体验、技术支持、客户服务等流程。
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