作者：张敏; 罗梅芬; 聂瑞; 张艳问诊移动医疗app用户信任影响因素
摘要：[目的／意义]旨在探究问诊类医疗APP用户信任的影响因素，提炼出对运营和管理具有积极意义的意见和建议。[方法／过程]在整合信任建立模型和声誉二维评估模型的基础上，从过程、制度和特征的多维视角出发，分析影响问诊类移动医疗APP用户信任的因素，提出研究假设并构建研究模型。实证研究部分，采用“目志追踪＋调查问卷”的规范性实验方法，选取“春雨医生”移动医疗APP的用户为实验者，收集了280份有效数据并利用SmartPLS2．0对模型进行检验。[结果／结论]医生认知声誉和医院认知声誉正向影响患者对医生的信任；APP认知声誉显著促进患者对医疗APP的信任。感知医生认证正向影响医生信任；感知APP监管正向影响患者对医生和APP的信任；患者对医生的信任促进对移动医疗APP的信任。信息质量显著促进患者对APP的信任。
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