作者：郑丹信息系统顾客满意抱怨管理信息思维
摘要：借鉴信息思维理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架。并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《现代情报》（CN：22-1182/G3）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代情报》以学术性、知识性、实践性为特色。主要报道国内外图书馆学、情报学理论和实践研究的最新成果及热点问题。
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