基于文献传递服务质量的综合评价层次结构模型，评析我馆文献传递服务

作者：但旺; 聂峰英文献传递服务质量文献资源建设综合评析

摘要：用户对文献的需求与图书馆文献资源建设之间日益尖锐的供求矛盾。使文献传递服务成了近几年的热门研究．笔者一直从事文献传递工作．因此，本文根据我馆文献传递服务实践涉及到的各个方面，构建我馆服务质量综合评价层次结构模型，对我馆开展的文献传递服务进行具体评析，以便规范我馆文献传递服务与创新发展。

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