作者：张素霞客户知识客户知识流业务流程重组
摘要：知识经济时代,知识是企业形成持续性竞争优势的关键.客户的知识也是企业最重要的资源之一.本文在分析传统业务流程的基础上,提出了以客户知识流重组企业业务流程,以达到企业业务流程的不断改善和优化.
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《现代情报》（CN：22-1182/G3）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代情报》以学术性、知识性、实践性为特色。主要报道国内外图书馆学、情报学理论和实践研究的最新成果及热点问题。
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