农业银行建湖县支行:提升客户体验网点应着力三点

作者：丁阳客户体验建湖县支行网点农业银行服务流程客户投诉处理客户满意度工作时间

摘要：一是提升网点服务体验。针对网点工作时间段业务的繁忙程度,利用对外平台对客户网点忙闲信息,避免客户不必要的等待;发挥大堂经理“移动窗口”作用,加强离柜业务的引导分流;优化服务流程,减少操作环节;对员工服务用语、首问普通话、七步曲进行治理,提高亲和力;设置突发服务应急预案,提高快速处置能力;建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机置,提高客户满意度。

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