作者：黄慧服务转型商业银行金融服务行业零售业务转型产品创新中国金融业销售率社会声誉
摘要：商业银行作为金融服务行业,服务品质直接关系到银行的品牌形象和社会声誉。在互联网金融的冲击下,中国金融业的竞争日益加剧,各家银行都在进行零售业务转型和产品创新,以提高产品的交叉销售率。而销售和服务是密不可分的,更好的服务往往可以带来更多的销售,因此金融创新对服务创新的要求越来越高。为促进商业银行的业务发展,加快银行业服务转型,进一步细化服务理念显得尤为重要。
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