作者：季明服务管理营业网点规范化服务服务文化文化引领良好习惯服务客户模拟演练
摘要：一是以活动为载体，突出服务文化引领。开展规范化服务固化活动，使网点规范化服务固化辅导训练常态化、持续化，使员工养成服务客户始终如一的良好习惯；开展晨会服务我点评活动，坚持员工轮流主持服务点评，通过案例分享、模拟演练、话术训练、重点抽检等环节，让每位员工从自身的角度去思考和审视服务，促进员工自我提升服务责任感、使命感。开展网点服务文化创建活动，利用网点服务文化墙，将农行服务理念、网点特质服务营销文化加以融合具体化，培育独特的网点服务文化。二是以考核为动力，激发全员服务活力。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
