作者：南京市农村金融学会课题组零售业务转型商业银行创新实践螺旋式发展经济增速外部监管竞争格局市场反应
摘要：面对经济增速放缓、外部监管趋严、竞争格局变化等挑战,商业银行以往市场反应不敏捷、渠道业务发展不健全、客户服务体验不佳、网点效能低下等问题日益凸显,零售业务转型势在必行。通过不断探索和创新,商业银行的零售转型初见成效。本文以工商银行、农业银行和平安银行为例,从不同维度分析了零售转型的具体做法,并根据当前转型存在的难点,提出了零售转型“助跑-加速-冲刺”的螺旋式发展路径。
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