如何提高柜面服务质量

作者：戴家忠服务质量以客户为中心业务流程服务理念创造价值品牌形象柜面服务服务技能

摘要：一是树立全新的服务理念。坚持以客户为中心、为客户创造价值、提升品牌形象的理念，提高客户对银行的依存度，让优质的柜面服务成为银行的“代言”。二是提升服务技能。通过专业知识、操作技能和商务礼仪的培训，让每位员工做到业务熟悉、技术熟练、服务规范。三是优化服务流程。整合柜面操作系统，优化内部劳动组合，精简业务流程，

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