客户体验农业银行支行南京优化设计安全保卫工作理财产品业务流程
摘要：一是便利性方面。客户填单占用过多时间，且重复填单极易导致客户不满，要对凭证进行优化设计，允许一线员工和客户代表参与设计过程，在保证安全严谨的前提下简化客户填单。二是业务流程方面。缩减不必要流程，加速农行系统升级换代，减少系统问题引发的客户不满。三是舒适性方面。提高一线员工服务水平，优化网点环境，用好6S管理办法，关注便民细节。四是安全性方面。做好风险提示和安全保卫工作。五是收益性方面。及时推出理财产品并进行恰当营销，做好客户识别和后期跟进，把适当的产品营销给适当的顾客，同时向上做好产品反馈工作，在实践中优化产品特质。
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