作者：顾晓红网络舆情风险服务教育网络媒体舆论环境规范服务流程管理在线监测
摘要：一是提升服务，营造良好舆论环境。加强员工文明服务教育，进一步规范服务操作、行为和流程管理。二是密切关注，及早发现舆情。通过实时在线监测网络舆情，并公布举报、投诉电话，设置意见征集箱等，第一时间掌握突发敏感事件动态，选择合适方式进行引导处置，防止舆情愈演愈烈。三是主动出击，积极响应舆情。根据金融法规、制度，实事求是回答问题，让媒体和群众了解真相，赢得客户理解和支持。四是责任落实，妥善稳控舆情。加强组织领导，明确工作职责，建立与宣传、公安部门、主流网络媒体的沟通机制，加大负面舆情考核问责力度。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
