作者：陆跃进转型发展网点乡镇以客户为中心风险管理模式县域个人银行业务全过程监控
摘要：一是思想理念转型。真正树立“以客户为中心，市场为导向，效益为目标”的经营理念。二是经营定位转型。将主要资源用于个人银行业务和中间业务拓展上，为客户提供全方位的金融服务。三是业务流程转型。加快乡镇网点的分区改造，加大CRS、ATM、SST机的投入使用。四是服务层次转型。网点要标识清晰，环境优雅，便民设施齐全，使客户拥有“宾至如归”的感受。五是员工素质转型。要加强员工培训，鼓励岗位成才，要实行岗位轮换，培养多面手。六是风险管理转型。建立全面风险管理模式，完善各项规章制度，建设涵盖事前防范、事中控制、事后检查的全过程监控管理体系。
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