作者：张林风险管理经营管理水平服务方式客户投诉思想认识管理工作声誉风险规章制度
摘要：一是深化思想认识，重视声誉风险管理。从维护和促进全行稳定发展的大局出发，深刻理解和把握做好声誉风险管理工作的重要意义。二是强化经营管理，提升服务水平。要健全完善规章制度，提升经营管理水平，加强员工职业操守教育，杜绝违法乱纪行为，创新服务方式和手段，提高服务质量，满足客户服务需求和员工合理诉求，减少客户投诉与上访。
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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