作者：王磊客户关系管理零售业务计算机信息技术个人客户经理全员营销竞争形势营销产品
摘要：在激烈的竞争形势面前，客户成了银行开展零售业务的生命线，“顾客就是上帝”、“以客户为中心”被提升到前所未有的高度，各种“保、抢、挖”的措施纷至沓来，“人人有任务”、“全员营销”，无一不将客户和营销摆在最重要的位置。但在实践中，个人客户经理经常为上哪儿找客户发愁，好不容易找到了客户，却不知道该花多少时间和成本来与其建立关系，也不知道如何营销产品和服务，等等。其实以上这些问题都是客户关系管理方法落后造成的，采用最先进的客户价值理念和计算机信息技术，推进客户关系管理，可以很好地解决这些问题。
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