作者：赵恒华客户关系管理客户忠诚度商业银行特殊企业忠诚客户市场份额信用业务金融产品
摘要：商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业，其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户，扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产，能为企业带来竞争优势，谁赢得了忠诚客户，谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识，全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题，已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述，分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题，并提出了相应对策。
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