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知识型客户关系管理业务流程的构建

作者:徐克希 王利知识型客户关系管理业务流程国内商业银行数据挖掘技术银行客户市场竞争力可持续发展本质内容

摘要:有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。

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现代金融

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