作者：郑进顺 王进市场营销机制客户关系运作管理模式客户群体资源共享互利共赢忠诚客户合作层次
摘要：客户关系的形成一般从识别客户、客户群资源共享、需求服务、互利共赢、提升合作层次到变为忠诚客户。因此,客户关系的建立并不是＂以情感人＂一句话这么简单,而要从市场营销机制、产品需求、客户群体的细分以及双方互赢上建立系统性的运作管理模式。当前,农业银行基层行客户关系建设存在明显的短板,需要认真加以完善和提高。
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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