作者：伍建志 黄晓宇服务系统银行网点服务效率多媒体技术综合运用技术服务硬件设施服务质量
摘要：银行大厅的叫号机服务系统是一种综合运用计算机、多媒体技术等高新技术服务的系统，它的普遍使用无疑是银行网点硬件设施改善的重要标志和象征，它能有效地代替客户进行排队，改善银行网点的服务质量和形象，更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少等候时间，提高办事效率。与传统排队模式相比，叫号机服务系统的效率优势是可以衡量的，其指标就是叫号机服务系统的效率指数，它反映了叫号机服务系统之所以被广泛使用的内在原因。
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