作者：唐家锦服务质量四种意识客户意识服务意识创造价值优质服务内部管理
摘要：一要强化服务意识。要坚持“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力”的理念，坚持优质服务，改进内部管理，不断推动服务水平的整体提升。二要强化客户意识。要坚持“以客户为中心”的理念，了解客户需求，积极改进和完善服务环境和设施，从方便快捷人手，优化业务流程，减少客户等候时间；要关注特殊群体．开通特殊客户绿色通道．为客户提供称心、贴心的服务。三要强化创新意识。针对客户多样性，细化客户群，研发新产品，不断满足客户多样化的需求。四要强化规范意识。依法经营，规范服务，积极营造客户放心、舒心的服务环境。
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