作者：秦洁工作效率业务处理能力服务能力弹性工作制客户量变化规律自助设备传统业务
摘要：一是充分利用现有柜台的服务能力，根据不同时段客户量的变化规律．实行弹性工作制，客户多时增加窗口。二是加强引导。让客户多使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划，提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性，动态调整每个柜台的服务范围。
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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