作者：张英华个人零售业务数据库产品价值客户售后服务客户忠诚度客户关系创新力度产品体系
摘要：首先，强化战略观念，创造双向价值。要关注有价值客户的需求，围绕需求调动所有资源向客户提供全方位、个性化的产品与服务，建立长久良好的银行与客户关系。其次．加大创新力度，增强客户忠诚度。一是要加强基础平台产品体系的建设．包括数据库产品、电话与网络产品、零售系统产品等，为客户提供一条龙式的售后服务。二是要开发新的重点产品、特色产品和核心产品，如个人循环授信业务等。
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