作者：陆毛茅银行网点服务主导型市场竞争能力营销模式服务标准化客户满意度业务功能客户体验
摘要：网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率，增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角，每个员工都成为服务客户、营销产品的终端，进一步提升客户满意度，提高市场竞争能力。
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