作者：周平柜面业务分流银行营业网点银行服务人民生活水平电子银行营销产品排队问题
摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题，银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用，将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户，员工才能有时间主动为客户营销产品。
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