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如何处理客户投诉

作者:朱大龙客户投诉服务意识受理程序思想认识行风建设投诉渠道投诉内容投诉人

摘要:一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议,本着有则改之、无则加勉的原则,认真做好客户投诉的处理工作,不断加强行风建设,提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码,便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录,耐心倾听客户投诉,全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈,如需转交其他部门处理的.应提出处理意见.并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。

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现代金融

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