商业银行如何推行客户关系管理

作者：李锋客户关系管理商业银行客户信息经营理念以客户为中心客户经理银行业务考核体系外资银行高端客户

摘要：随着我国金融市场对外开放步伐的日益加快,大批外资银行获准在我国境内设立法人机构,全面经营人民币业务,国内商业银行面临着日趋激烈的市场竞争,特别是争夺高端客户的竞争。如何转变经营理念,全面推行客户关系管理,维护好现有的高端客户,提高其忠诚度和贡献度已成为商业银行急需解决的迫切问题。

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