作者：赵成科; 叶军高端客户个人存款银行营销内部竞争客户服务优质客户客户资料信息泄露
摘要：一是为客户保密。银行在收集个人高端客户资料、建立档案时，原则上只能与客户本人联系，并要注意场合、方式、方法，以防个人存款信息泄露而引起客户的不满。银行内部也应注意网点之间个人高端客户的保密，以防网点之间不必要的内部竞争。二是维护客户利益。对于个人高端客户，我们不应只盯住存款这个收益稳定却不高的传统产品，而应同时提供基金、保险等其他新产品的组合。让其财富实现保值、增值，培养客户对银行的信任度、依存度和忠诚度。三是为客户服务。首先，办理业务要优先、优惠．应开通高端客户绿色通道，有条件的网点应开设专门窗口。一般的网点也应提供更优质的服务。其次，要了解高端客户的需求。切实做到“以客户为中心”。再次，要加强与个人高端客户的情感联络。让更多的优质客户感受到农行的关爱，使他们对农行的“伴你成长”品牌产生广泛的认同感。
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