作者：张彬客户经理队伍经理队伍建设银行个人理财业务保险业务客户服务金融服务需求年轻员工培训机构vip客户金融理论
摘要：当前农行的个人客户经理一般来自两类人员：一是选拔上来的业务熟练人员。二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一般拥有较丰富的客户服务经验，对某一类或某几类业务较熟悉。但全面的个人理财理论较欠缺。无法提供客户需要的高端服务。而后者虽然具备较丰富的理论知识，却缺乏客户关系管理能力、金融产品销售技巧以及客户服务的经验。因此，要建立合格的个人客户经理队伍，根据不同情况开展有针对性的培训是解决客户经理素质问题的关键。在这方面，寻求具有丰富经验的专业理财师培训机构的帮助将是有效的解决办法。为满足VIP客户日益增长的金融服务需求。应积极引进、培养一批熟悉理财规划和外汇、基金、证券、期货及保险业务的高精尖专门人才。发挥他们作为个人理财业务主力军的作用。
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