用现代化手段为客户提供优质高效服务——对减轻柜面业务压力的调查与思考

作者：肖秋云; 王菊良柜面业务服务需求调查与思考现代化手段优质高效客户压力存贷业务金融业务农业银行

摘要：近年来．农业银行金融业务呈现健康快速发展的态势．传统存贷业务不断创新．各种新业务、中问业务、业务相继推出．带来柜面业务量猛增，银行网点机构、柜面服务人员“硬约束”与客户服务需求的高要求之间的矛盾日益显现，如何整合内部资源、优化内部结构并且化解矛盾，加快有效发展．是一个迫切需要解决的课题。

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