作者：王玺金融服务创新举措加快服务质量标准国外商业银行服务标准客户服务差别化服务标准制定服务规范服务水平服务功能服务品牌服务内容客户关系分类管理客户类型忠诚服务客户需求金融业国内参照推行塑造
摘要：一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
