作者：于国彬优质文明服务营业网点柜台服务员工业务装修改造教育培训制度统一量化考核情况
摘要：一是网点设施标准化：按照统一规则、统一风格、统一设计、统一招标施工、统一决算、统一检查验收的方针和“先城区、后乡镇、先急后缓”的原则，对各营业网点进行装修改造。二是服务行为规范化：制定相关的优质文明服务实施细则和柜台服务规范．将员工的服务环境、服务语言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律纳入规范化管理，进行量化考核。三是教育培训制度化：根据业务和人员调整情况，制定教育培训计划，分产品、
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