作者：罗愫全面质量管理航空公司应用
摘要：全面质量管理是指将公司各部门的设计质量、过程控制质量、质量改进等活动进行一体化管理的有效管理体系。随着经济和时代的发展,人们对质量管理越发重视,众多"世界级"航空公司的成功经验证明,全面质量管理不仅提高了产品和服务的质量,更在公司的企业文化改造和重组上有着深刻的影响,是公司获得核心竞争力的重要管理战略。航空公司,既从事旅客输送工作,也承担货物运输任务,具有安全生产和优质服务并重的产品特性;因此,构建全面质量管理体系,在航空公司运营中有着必要性和重要性。
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