作者：龚新华家电零售战略方向顾客信息延保通检口碑传播服务增值管理行动价格竞争售后人员
摘要：今年山东地区的家电零售市场表现稳定,对于博伟电器来讲,稳中有一定的增幅。增幅的主要原因依然可以归结为＂服务＂的功劳。连续几年,我们一直主打＂服务牌＂,通过全员参与服务环节、开展服务活动,持续并不断的深挖消费市场,深化品牌价值。基本上,这些年服务的理念和大战略方向没有变,唯一发生变化的,是不断的强化服务细节完善和落实到位。为此,在原有的活动形式、活动对象以及服务流程上,
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