作者：黄俊荣 王君彩顾客引致不确定性分权化正规化职业化
摘要：文章以权变理论为依据,从环境不确定性对组织结构的影响的角度,通过对新疆民营企业的调查,分析顾客引致的不确定性与企业组织结构之间的关系。通过统计检验发现：新疆民营企业意识到顾客的差异化等特征带给企业的不确定性;顾客引致的不确定性对新疆民营企业的组织结构有影响,这些结果说明新疆民营企业在进行组织设计时不仅要考虑影响组织活动的内部因素和外部因素,还要充分考虑企业所面对的顾客群体,要根据顾客群的特征适时调整企业的组织结构。
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