作者:申文果顾客满意感服务质量服务公平性顾客信任感
摘要:文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素.数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响.
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
《现代管理科学》(CN:32-1281/C)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代管理科学》立足江苏,面向全国。以学术研究为主,关注经济、管理领域最新研究、发展动态,挖掘经济、管理领域的深层内容,介绍经济、管理领域的锐意创新,重点探讨大中型企业发展中存在的管理问题。
省级期刊
人气 806044 评论 68
部级期刊
人气 564032 评论 50
人气 302828 评论 54
人气 299337 评论 74