作者：蒲忠; 刘险峰客户关系管理客户应对措施认识crm战略世界经济一体化企业竞争竞争优势市场机制业务战略
摘要：我国市场机制进一步完善和世界经济一体化加速使得企业竞争变得更加激烈.为了荻取更多的竞争优势,CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略.而对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差,使得不少企业在导入和实施CRM过程中走入了误区,最终影响了CRM战略目标的实现.本文分析了这些偏差和误区,并提出了相应的应对措施.
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《现代管理科学》（CN：32-1281/C）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代管理科学》立足江苏，面向全国。以学术研究为主，关注经济、管理领域最新研究、发展动态，挖掘经济、管理领域的深层内容，介绍经济、管理领域的锐意创新，重点探讨大中型企业发展中存在的管理问题。
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