作者：叶旭东; 徐光宪; 邵良杉供电企业crm项目客户关系管理系统企业管理目的组织方式基本思路建设概念需求分析
摘要：本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实施CRM项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施CRM项目的基本思路与建议.
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