作者：何维民; 邹云峰; 王丽渊95598工单营销业务服务风险风险指数预警等级
摘要：95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险，指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上，分析传票引起的95598工单量的历史分布情况，划分传票服务风险预警等级，制定应对措施，规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念，衡量营销业务服务风险大小，预测营销业务服务风险指数，科学调配电网企业服务资源，及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级，准确预测营销业务服务风险，为强化营销业务服务风险管理能力，提升风险管控水平提供指导。
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