客户管理系统忠诚度大客户服务以客户为中心移动通信市场客户满意度差异化河南移动eos中国移动集团
摘要：随着移动通信市场竞争的日趋激烈,在中国移动集团"以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度"的指导方针下,建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务.该系统应向大客户提供"优质、优先、优惠"的、差异化的、个性化的服务,同时加强大客户服务的规范管理,提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度.与此同时,河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫,仅三个月.所以该项目必须采用具有很好稳定性和灵活性的技术,而且在开发效率方面也有很高的要求,只有这样才能满足客户快速搭建复杂系统的要求.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
