作者：万广圣; 晁钢令; 王晓玉产品伤害危机反应策略媒体报道媒体特征
摘要：采用多案例研究法，从媒体视角对产品伤害危机中企业反应策略问题进行研究。通过对八个案例1385篇新闻报道的研究发现，危机类型影响反应策略使用及新闻数量变化模式；危机类型、企业反应策略、媒体特征因素显著影响新闻态度及篇幅；可辩解型危机中，媒体特征因素对反应策略与新闻态度、篇幅之间关系有调节作用。研究结论为企业了解新闻媒体如何报道危机提供了有价值的参考，是对消费者认知视角产品伤害危机研究的有益补充。
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