作者：刘玉斌服务质量评价评价理论管理20世纪80年代后评介研究论文起步阶段高水平系统性
摘要：自20世纪80年代后，尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作，也发表了一定数量高水平的研究论文，但从总体上说，服务质量评价方法的研究尚处于起步阶段，研究的内容是零散的，明显地缺乏系统性。韦福祥教授所著《服务质量评价与管理》一书的出版可以看作是该领域研究的一个新进展。
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