作者：张东晖人际沟通乘客服务飞机安全微笑道歉过失投诉主动生存与发展
摘要：有一位乘客,在飞机刚要起飞时请空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地告诉他,为了安全,等飞机平稳后会立刻把水送过来。15分钟过去,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,服务铃急促响起来,空姐猛然意识到:遭了,由于忙,竟忘了给那位乘客倒水了!她来到客舱,小心翼翼把水送到他跟前,面带微笑地说:"先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。"乘客抬起左手,指着手表吼道:"怎么回事,有你这样服务的吗?"无论空姐怎样道歉,这位乘客都不肯原谅她。
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