旅游负面体验唤醒机制及游客策略性行为研究——基于进藏游客的扎根分析

作者：杜青龙; 贺晓庆; 何波旅游负面体验唤醒机制策略性行为进藏游客

摘要：体验经济的崛起引发了文献对旅游体验的关注。但既有文献更多关注游客体验后的态度变化,而缺乏对体验后(特别是负面体验)的“真实行为”研究。文章利用扎根理论,以进藏游客为研究对象,构建了关于“负面刺激-权衡比较-负面体验唤醒-策略性行为”的过程框架模型。研究发现:(1)低于容忍区阈值的体验质量是负面体验唤醒的直接原因,体验质量是游客权衡比较的结果;(2)负面体验总是与不适感伴随产生,策略性行为是游客有目的地缓解不适感的手段;(3)认知失调中介影响负面体验与策略性行为的关系,游客对归因焦点的选择则调节了游客策略性行为的选择。这些发现可以为旅游管理者、服务提供商、旅游景区等就如何降低、避免、管理负面体验提供决策依据。

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