H人才招聘网站个人用户满意度测评体系构建

作者：徐鹏人才招聘网站顾客满意度acsi

摘要：21世纪企业间的竞争,已经从同质化的层面,扩大到了企业服务能力层面。互联网企业所提供的服务水平的高低直接影响到起企业的效益,如何提高服务能力,最大限度的满足顾客的服务需求,提高客户的满意度和忠诚度是互联网企业关注的重点。本文以H人才招聘网站为研究对象,参考美国顾客满意度指数模型,通过构建该网站客户满意度测评体系,为网站下一步提升服务能力和水平提供测评依据。

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