作者：刘海; 蒲嘉琪; 王姗姗4a级山岳类旅游景区游客满意度散客服务质量质量维度
摘要：[目的/意义]本文主要对＂四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系＂和＂散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异＂进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。[方法/过程]本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。[结果/结论]找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。
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