作者：贾明学 朱洪军服务质量服务交互服务蓝图观众服务
摘要：竞技体育赛场观众服务质量主要表现为一种过程质量，即服务交互质量。为全面系统地分析赛场服务交互质量，通过结合赛场服务的特性，在继承和发展了传统服务交互理论基础上，分析了赛场服务中各主客体之间的交互关系。赛场观众服务的交互性决定了观众对赛场服务质量的感知不仅取决于赛场所提供的各类服务资源，观众参与同样对服务质量感知有重要影响。因此在赛场服务质量的提升中要借助各种服务理论，从营造场馆环境氛围、提高赛场服务人员素质和树立以观众为导向的竞赛理念入手，来加强赛场服务资源质量的供给，并引导观众合理参与，从而增强观众对赛场服务体验的效果。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
